基本背景
我是在 2018–19 年度申請 2019 年暑期實習 (Summer Internship)，並在結束 2019 年暑假的實習後取得 2020 年 Full-Time Analyst (Management Associate) 的 return offer。申請的部門是消費金融總事業群 GCB (Global Consumer Banking)，如果是投遞其他部門的職缺，申請流程可能不盡相同。
近年來花旗台灣主力招募是 GCB，每年的暑期實習及 正職 MA 都會招募 10 位上下，其次是 O&T，組織圖最右邊的 BCMA、TTS、CCB 相對 headcount 應該都只有 1 ~ 3 人。
緣起
作為一個商學院學生，能在畢業前進到全球最大的銀行之一實習，即使說不上夢寐以求，有這樣的目標與想望也算是人之常情吧。總之，在周遭的同學們都在奮勇投遞履歷的 2018 年 9 ~ 11 月，我也同步投遞了各大外商銀行來年的 summer internship programs，台灣而言主要就是三間，花旗之外是滙豐 (HSBC) 與渣打 (Standard Chartered)。
所以當年除了花旗台灣，其實也還有投遞花旗香港、滙豐香港與渣打台灣的 summer internship program。( p.s. 滙豐香港與台灣只能擇一、渣打只能投自己的 home country/region)
申請
回想起來很尷尬，不過我在 2018 年尾投遞履歷到花旗的系統後，就石沉大海了，反而是渣打有一直不斷 process 到 next rounds。(補：剛剛查了一下 email 紀錄，我在 2018.10.05 完成花旗的網申，應該算早吧?)
so as a matter of fact，2019 年 3 月初在我去東京交換之前，我去了渣打在台灣的總行，參與了 summer internship 的 final round interview, and I failed to get an offer (渣打的申請與面試經驗 請按此)，然後就去了日本，心裡想著既然暑假如果沒有找到實習，就在日本待久一點、到各處遊覽名勝。
然而命運就算顛沛流離、命運就算曲折離奇 (李克勤：紅日)，峰迴路轉後，花旗竟然在 4 月重新開始招聘當年的 summer intern，而職缺公布在 104 上、投遞方式是直接檢附中英文履歷至指定 email。
於是我在日本，立刻著手修改履歷 (基本上是加上了中間在 HSBC 的實習)，並且寫了一封文情並茂的 email (把內文當 cover letter 寫、主要寫了 HSBC 的經驗)。Believe it or not，在我寄出信的當天，就收到 HR 的回信，邀請我在當週參加第一輪面試。
第一輪面試 (HR Interview)
其實很多銀行都把第一輪面試改成 video interview 了，花旗仍然維持了 HR 真人的 1 on 1 interview，因為我在日本的緣故，是透過 Citi Meet 的線上視訊會議跟 HR 進行面試。
過程我個人覺得比較像在聊天，讓 HR 了解你為甚麼想投這個職缺，Common Questions like Why Citi? Why You? What is your short term and long term career goal? 也會根據履歷問，像我就有被問到為甚麼想投台灣的缺，不繼續在香港找實習。綜合而言，我覺得回答不要編的太華而不實，重點是讓 HR 感受到你的真誠、而且你也有做足了相關的功課，對於職缺與花旗有基本的理解及嚮往，不只是因為這個工作好像很不錯而跟風投履歷。
基本上會以中文進行，除了一兩題為了確保並驗證你的英文程度會用英文問答。
第一輪面試後沒多久就收到了隔週第二輪的邀請。HR 有問我要不要回台灣親身參與，但因為太趕了我仍然維持線上視訊會議的形式。
第二輪面試 第一部分 (Case Interview)
首先是 Case Interview，總共 8 個人一起進行的 Group Assessment，大家會先花一段時間 (my case was 20 mins)閱讀資料，並且在接下來的一段時間 (my case was 25 mins) 針對資料內容提出自己的想法、交換意見，並且整理出共識，在最後的一段時間 (our case was 5 mins) present 給現場的面試主管。
我們的 case 是一個銀行面臨收購三個不同消費金融服務公司的選擇，印象中三個選項分別是做 digital loans, online insurance, inclusive finance 的公司，需要釐清 case 的主角作為一個老牌傳統銀行所面臨的挑戰，並評估收購這三家提供不同創新服務的公司的益處或風險，最後 present 出我們認為最好的收購選擇及背後的原因。
因為有八個人的關係，其實 present 環節能講到的話有限，但 25 分鐘的 discussion time 也都在面試的評比之中，其中便可以很明顯地感受到不同 applicants 的積極程度，及對閱讀材料的議題了解程度。討論的過程中勢必會有不同的意見，基本上在自己閱讀的時間段，就要先整理出三個選項各自的優缺點，當其他面試者針對任一個選項提出看法時，都可以贊成並且補充說明，或是根據某些資訊提出反對意見，讓面試主管感受到你對議題的充分理解，也要體現你能與不同的人進行有意義的討論、有效地推進專案。
第二輪面試 第二部分 (Panel Interview)
緊接在第一部份的 Case 之後，是與閱讀資料無關的 Panel Interview。首先問了大家對於剛才 Case Discussion 時互動的想法，要大家講出你最想合作的人、及最不想合作的人，並說明原因。只記得全場一片尷尬，然後絞盡腦汁地委婉又不失禮貌的評論剛才 discussion 時不同人的表現。
我自己覺得這個環節應該很容易能讓面試主管看出每個人對於團隊合作、專案推進的期待，或是對於同事樣貌的想像，幫助他們篩選出適合花旗的人選。
接著是分兩個 meeting room，由兩個主管分別做 behavioral questions 的提問，四個人一組的針對同個題目依序作答，題目像是 tell me about your last internship experience, how you manage to overcome difficulty, what is your biggest weakness 這一類的，而面試的主管也都會有 follow up questions。
基本上是有想好答案的人就可以直接舉手開始回答，如果前面的人回答得很糟，晚答的人就相對有時間重新梳理自己要講的內容、可以技巧性地脫穎而出，但一體兩面，也可能先答的人講了個跟你很相似的故事、經驗，重複講一樣的故事會蠻尷尬的。
第二輪的兩個環節則基本上都是以英文進行。為了這個面試當時閉關在宿舍準備了好一陣子，幸好面試是在 5 月 2 日 (令和元年第 2 天、日本黃金週假期的第 6 天，還有 4 天可以玩)，當天結束後如釋重負，趁著好天氣，馬上跑去東京市區的貨幣博物館參觀。
Offer Release
5 月 7 日，在東京宿舍的書桌前，接到了台灣 HR 打來的電話，恭喜我錄取當年度暑假的 Summer Internship Program。我還記得我直接在電話裡興奮地對著 HR 大喊！
然後當天晚上其實糾結了好一陣子，好像跟許多不同的人通電話直到快天亮吧。因為花旗的實習 6 月底就開始了，意味著我要提前一個月結束東京的交換生活。
最後還是在 5 月 8 日回覆了 HR，同步告知我比較有興趣的部門 (HR 電話通知的時候會一併詢問，部門可以參考前面的組織架構圖)、並在後續拿到了正式的錄取通知信。接著便是委託在台灣的家人幫忙跑一系列的盡職調查文件，包括：向金融聯合徵信中心申請個人信用報告書、向內政部警政署申請警察刑事紀錄證明書（良民證）等。
當時最麻煩的其實是體健報告，為了盡可能的完成日本交換的學業，我排定在花旗實習正式開始的兩天前 (週六)才返回台灣，但最快的體健報告也要大約一週五個工作天才能產出。最後幾經確認可以用日本當地的體檢報告替代，才在日本友人的協助下，找到一間願意協助相關檢測項目的診所，花了一萬日幣做檢測。幸好日文的體健報告滿滿的漢字，幾乎 90% 都看得懂，不然英文版本要再額外收取一萬日幣。
後記
根據後來在同一場面試、也有拿到 offer 的同事說，Case Interview / Panel Interview 當天八個人只有我遠距視訊，其他人都在現場，但因為視訊的螢幕很大、麥克風聲音也很大的關係，我講話的氣勢整個很強。但 2020 年以來視訊應該更普遍，這種意外的好處大概是可遇不可求了。
之後再來寫進入花旗後實習的故事。
